联络入口 / CONTACT

找到对的入口，一次把问题说清

亿百电竞站的人工协助分四条路走：访问与登录异常、回放内容纠错、内容合作与授权，以及账号与使用上的其他疑问。选对入口，把版本号和截图一起带上，多数问题在第一封邮件里就能定位。

发消息前先备好

问题分流

你手上是哪一类问题

站点打不开、登录不上访问与登录异常回放内容需要更正时间点、字幕、赛区标注内容合作与授权主办方与创作者账号与使用咨询进度、收藏、其他疑问

如果亿百电竞打不开站点，或者 iPhone 上反复提示登录异常，先确认客户端版本。低于 3.2.1 的版本需要先更新到最新版再试；即使一时登录不上，回放专区在网页端依然能正常浏览，看到哪一局都不会丢。

按步骤自行排查

关键团战节点标偏了、数据字幕与中文字幕对不上、赛区或战队缩写写错，这些都可以直接指出。写清轮次、赛区和场上时间，标注团队会定位到对应片段，核完之后更新标记与字幕轨。

赛区级赛事主办方、内容创作者，以及在稿件中需要引用回放画面的团队，走商务沟通这条线。邮件里把赛事名称与所属赛区、希望授权的场次范围、内容用途与发布平台、计划使用周期写明白，我们会按授权范围回复可用的素材形式与出处标注方式。

手机和电脑上的收藏没有对上、换设备之后进度没有跟过来、想在旧版本资料里翻某个赛季的说明，这类问题在电话里几句话就能讲明白。需要即时沟通时拨 15074610921，通话前先打开客户端的版本信息页面。

两条直达线路

客服邮箱 · 访问异常与登录问题优先走这里

email@esports-yibai.com.cn

邮件能把截图和版本号一起带走，处理访问异常最快。一封邮件里把设备型号、系统版本、客户端版本号写全，再附上出问题时的整屏截图，同事就能直接复现你看到的画面，不必再来回追问。

在手机上长按上面的地址即可完整复制。

客服电话 · 需要即时沟通时使用

15074610921

账号互通、收藏与观看进度没有对上、一时说不清的现象，打电话比往返邮件更快。通话前请先打开客户端里的版本信息，把版本号念给同事听，沟通能省掉一半来回。

找到我们

北京市海淀区上地信息路12号中关村电竞产业基地B座3层

这里既是站点日常办公的地方，也是内容团队的驻地。回放剪辑、数据标注和版本说明的编辑在同一层完成，需要当面递送授权材料或核对素材，可以先发邮件约时间，我们会安排对应的同事在。

来之前请先通过邮箱确认，避免碰上同事外出跟进赛事或进剪辑室连轴作业的时段。

反馈模板

访问异常和播放异常，九成都卡在信息不全上。按下面几行写完，同事能直接判断是版本问题、网络问题还是内容本身的问题，通常第一次回复就能给出结论。

照着下面几行写，替换成你的实际情况

设备型号：
系统版本：
客户端版本号：
出现问题的大致时间：
具体现象：
截图：随邮件附一张出问题时的整屏截图

如果是回放内容纠错，请把「具体现象」换成轮次、赛区与场上时间。

合作与授权

站点目前与 6 家赛区级赛事主办方保持内容授权合作，回放资料也从 2019 赛季一路保留下来。无论是赛事方希望自家赛区的对局完整归档，还是创作者要在稿件里引用某一段团战，都可以先发一封说明用途的邮件，我们按授权范围对接素材形式和标注方式。

授权咨询同样走客服邮箱 email@esports-yibai.com.cn，标题写明「合作咨询 + 赛事或机构名称」，同事会转给负责商务的同事跟进。