每次点开都从第一分钟开始
先确认你现在是不是登录状态。没有登录时，进度只存在当前这台设备上，换设备或清了缓存就从零开始。登录之后重进一次回放， 进度会接着上次的位置往下走。
故障自查 · 五分钟路径
打不开、登录不上、回放从头播，先按这几步走
亿百电竞站把观众最常遇到的几类问题拆成了可执行的动作：先做三条通用检查，再按你看到的现象找到对应分支， 每一步都写着「你会看到什么」和「接下来点什么」。大多数情况五分钟内可以自己处理完。
- 3.2.1 以下的客户端先更新
- 8 个赛区回放不受登录影响
- 9 个历史版本资料可直达
01
先做这三件事
不管你的现象是哪一种，都先按顺序走一遍。三步做完还没好，再往下按现象找分支。
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01
核对客户端版本号
在客户端「设置 — 关于本机」里找到版本号那一行。显示的是 3.2.1 或更高，这一步就算过了； 比 3.2.1 低，先去应用商店把客户端更新掉，iOS 上的登录问题基本都解决在这一步。
你会看到：版本号显示 3.2.1 或更高的数字。
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02
换一条网络再打开
Wi-Fi 下打不开就切到蜂窝数据，反过来也一样。换完之后先回首页，不要直接点回放专区卡片， 首页能刷新出来才说明链路已经通。
你会看到：首页正常刷新，轮次提示条重新走动。
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03
清掉本地缓存再进回放专区
在客户端「设置 — 通用 — 清除缓存」执行一次。你收藏过的对局和看到第几分钟的进度都不会被清掉， 清完重新进回放专区就能正常列出轮次卡片。
你会看到：回放专区按轮次列出卡片，点进去能播。
02
站点打不开，按现象挑分支
亿百电竞打不开站点多半停在三种画面上，对一下你看到的是哪一种，点开就是对应的处理动作。
A 一直停在加载页，进度条不动 最常见
- 你会看到
- 页面底色已经出来，顶部细进度条停在中途，内容区一直空着。
- 先判断
- 这种情况多数是本地留着一份对不上的旧页面资源，网络本身是通的。
- 接着做
- 清除缓存，完全关闭客户端再重开，然后直接进回放专区，不要走首页跳转。
- 结果
- 轮次卡片能正常列出来，说明已经恢复；还是空着就走分支 B。
B 弹出网络错误，提示连不上服务器 看网络
- 你会看到
- 屏幕上直接弹出一句网络错误，或者提示无法连接到服务器。
- 先判断
- 用手机自带浏览器随便打开一个网页。别的页面也打不开，问题在当前网络；只有客户端打不开，跳到分支 C 看。
- 接着做
- 切换 Wi-Fi 与蜂窝数据各试一次；如果你在用公司网络或代理，先关掉再开。
- 结果
- 首页能刷出来就继续看回放；仍然连不上，把设备型号和截图发给客服。
C 首页能打开，回放专区进不去 单独排查
- 你会看到
- 首页、各栏目都能点，一进回放专区就白屏，或者又退回首页。
- 先判断
- 先去「关于本机」看一眼版本号，低于 3.2.1 的先更新，再回来试。
- 接着做
- 清缓存后重新登录一次，再进回放专区；进的时候从轮次列表点，不要用历史记录直接跳。
- 结果
- 轮次卡片列得出来、点进去能播，就算恢复。反复白屏请按第 6 步反馈。
03
iPhone 上登录不上怎么办
亿百电竞 iOS 登录异常最典型的表现是两个：输完账号又被弹回登录页，或者验证码明明收到了却提示验证失败。 出现这两种情况，第一步就是看版本号。
低于 3.2.1 的客户端在这条链路上有已知问题， 3.2.1 及以上已经修复。更新完再登录一次，多数账号直接恢复正常。
更新不方便也没关系：回放专区不需要登录就能浏览，季后赛第 6 轮的对局照样能补看。 先把想看的看完，账号的事回头再处理。
已经升到 3.2.1 还在弹回登录页，按顺序试这三步： 清一次缓存、把客户端卸载后重装、换一条网络再登。三步走完仍然不行，把设备型号、系统版本和出现的时间段一起发给客服。
04
回放从头播、进度不见了的处理
进度相关的毛病基本都能对上下面三种，逐条看，找到和你一致的那条。
切了赛区回来，进度没了
正常情况下切换赛区不丢进度：切回原赛区会从上次播放的位置继续。如果你切回来发现从头开始了， 先看中途有没有清过缓存或换过设备——这两种操作会让本地暂存的那一份失效。
离线看了一段，联网后没接上
没有网络时，观看进度先留在本地，恢复联网后自动同步，通常几秒钟完成。如果迟迟没接上， 退回回放专区的轮次列表再点进去一次，进度会重新读出来。
网页端和客户端的账号是互通的，收藏与观看进度会云端同步。想在电脑上接着手机看到的地方， 用同一个账号进回放专区就行。回放本身支持按轮次、赛区、战队和时长筛选，找不到某一局时先换成按轮次找。
05
旧版本资料查不到怎么办
想确认某个版本改过什么、当时有哪些已知问题，去旧版本资料库。这里保留了 2.6 至 3.4 一共 9 个历史版本的更新说明和已知问题清单。
资料库里每一条记录都能直接点出去：往上跳到对应的功能变更说明，或者往下跳到那个赛季的回放。 查不到东西的情况，多半是关键词写得太宽，换成具体版本号或者功能名称再搜一次通常会出来。
06
还是不行，怎么找人
前五步都走过还是不行，就把下面这五项凑齐一起发过来，我们能少问几轮、直接定位。
- 设备型号哪一款手机或哪一台电脑
- 系统版本iOS 或系统的版本号
- 客户端版本号「设置 — 关于本机」里那一行
- 出现时间大概几点、连续几次
- 页面截图出错画面截一张就行
客服邮箱 email@esports-yibai.com.cn， 需要即时沟通也可以打 15074610921。 站点访问异常、iOS 登录问题、内容纠错都可以走这两个渠道。
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